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我市对原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330进行整合

5个投诉举报热线统一为12315
来源: 闽东日报      发布时间: 2019年10月16日 09:10     浏览量:{{ pvCount }}     【字体:  

  10月15日,记者从市市场监管局获悉,即日起,我市市场监督管理投诉举报热线统一使用12315号码,即将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等5个投诉举报热线进行了整合。

  据市场监管局相关负责人介绍,今后市民可以通过拨打12315热线电话,对食品、药品、化妆品、医疗器械、产品质量、电梯等特种设备的安全问题,以?#23433;?#27491;当竞争、消费侵权、价格违法、虚假广告、商标专利侵权等行为进行咨询、投诉或举报。

  据悉,整合后的12315热线实行“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制,进一步畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道,切?#24403;?#25252;消费者和经营者的合法权益。此举是我市市场监管部门进一步深化“放管服?#22791;?#38761;,便民利企、优化营商环?#22330;?#20445;护消费者权益以及市场监管综合行政执法改革的重要举措。整合后的12315热线将采取相对集中接听登记、分流转办督查?#24066;?#30340;工作模式,即宁德市市场监管局12315工作机构集中接听登记后,通过相关业务系统按照属地管辖、业务管辖原则,逐级向下一级县(市、区)市场监管局或同级业务部门等承办单位分流,各级承办部门按法定职责和期限处理相关问题。

  此外,为更好地服务群众,市市场监管局12315工作机构实行全年无休工作制,每天8∶30~12∶00、夏令15∶00~18∶00(冬令14∶30~17∶30)为人工接听时间;其余时段为电话录音,并有专人在工作时段处理留言。除了拨打12315热线外,还可以通过“宁德市场监管”微信公众号下方菜单栏的【为您服务】进入全国12315互联网平台,?#37096;?#20197;通过微信或支付宝搜索12315小程序、手机APP全国12315互联网平台等网络渠道。(记者 杨洋 通?#23545;?nbsp;陈星 李福棣)

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